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Eliminación de Cuenta y Datos Personales

Tu derecho al olvido. Así eliminas tu cuenta y datos en Datly Academy.

Última actualización: 25 de abril de 2026

En Datly Academy respetamos tu derecho al olvido. Si deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos personales de nuestros sistemas, sigue las instrucciones a continuación.

¿Qué se elimina?

Cuando solicitas la eliminación, removemos:

  • Tu perfil de usuario (nombre, email, teléfono)
  • Historial de progreso en clases y retos
  • Mensajes y conversaciones por WhatsApp
  • Respuestas a formularios y encuestas
  • Datos de comportamiento (analítica)
  • Certificados emitidos a tu nombre

¿Qué NO se elimina?

Por obligaciones legales y contables, conservamos durante el tiempo legalmente requerido:

  • Comprobantes de pago (factura electrónica) — exigido por autoridad tributaria
  • Registros de transacciones financieras
  • Información requerida para cumplir órdenes judiciales

Estos datos se conservan en sistemas separados y solo se usan para cumplir obligaciones legales.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1: Por email (recomendado)

Envía un correo a privacidad@datlyacademy.co con:

  • Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
  • Cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo
    • Email con el que te inscribiste
    • Número de teléfono asociado
    • Confirmación: "Solicito la eliminación definitiva de mi cuenta y datos personales en Datly Academy"

Opción 2: Por WhatsApp

Envía la palabra "ELIMINAR CUENTA" a nuestro WhatsApp oficial: +57 316 3660338

Un agente confirmará tu identidad y procesará la solicitud.

Opción 3: Desde la plataforma (próximamente)

Estamos habilitando la opción de eliminación desde el panel de tu cuenta. Mientras tanto, usa las opciones 1 o 2.

Tiempos de procesamiento

  • Confirmación de recibo: 24-48 horas hábiles
  • Eliminación efectiva: hasta 30 días calendario
  • Confirmación final: te enviaremos un email confirmando la eliminación

Antes de eliminar tu cuenta — considera

⚠️ La eliminación es permanente e irreversible. Una vez procesada:

  • Perderás acceso a todos los retos en los que estés inscrito
  • No podrás recuperar tu progreso ni certificados
  • Si has pagado por un reto activo, no aplicará reembolso (salvo dentro de los 7 días de garantía)
  • Si quieres volver, deberás crear una cuenta nueva e inscribirte de cero

Alternativas a la eliminación

Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones, considera:

  • Darse de baja de WhatsApp: responde "BAJA" a cualquier mensaje
  • Darse de baja de emails: click en "unsubscribe" al pie de cualquier email
  • Pausar tu cuenta: contáctanos a soporte@datlyacademy.co

Contacto

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